En La Manada, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente feliz con tu compra, contamos con un proceso de devoluciones claro, justo y sencillo. Consulta nuestras condiciones a continuación:
1. Condiciones Generales
Tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para ser elegible, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin signos de uso.
- Conservar el empaque original y todas las etiquetas o sellos intactos.
- En el caso de alimentos, estos deben permanecer sellados y en condiciones óptimas.
Nota: No aceptamos devoluciones de alimentos abiertos o parcialmente consumidos.
2. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o con defectos, no te preocupes, estamos aquí para solucionarlo.
- Solicita la devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
- Envía evidencia del daño (fotos o videos) a nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- En estos casos, cubrimos los costos de envío de la devolución.
3. Errores en tu Pedido
Si recibiste un producto diferente al que pediste, ¡lo resolveremos de inmediato!
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso y con su empaque original.
- Nos encargaremos de enviarte el producto correcto sin costo adicional.
4. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de calidad y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o usados (excepto si presentan defectos).
- Productos en oferta o liquidación, salvo que tengan defectos de fabricación.
5. Cómo Iniciar una Devolución
Hemos simplificado el proceso para ti:
- Contáctanos: Escribe a [email protected] o envíanos un mensaje por WhatsApp al 313 887 1750.
- Incluye la información necesaria: Número de pedido, motivo de la devolución y evidencia, si aplica.
- Sigue nuestras instrucciones: Te guiaremos paso a paso para realizar el envío del producto.
- Nota: Los gastos de envío para devoluciones serán asumidos por el cliente, excepto en casos de defectos o errores en el pedido.
6. Reembolsos
- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos con tu reembolso.
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse.
- Los costos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto, ofrecemos esta opción dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- El producto debe cumplir las condiciones de devolución: sin uso y con empaque original.
- Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud.
8. Estamos Aquí para Ayudarte
Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en contactarnos:
En La Manada, queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra. ¡Gracias por confiar en nosotros!
